Reklamacje i wymiany

Obowiązuje w sklepie bejesa.pl prowadzonym przez ECOMLABS sp. z o.o.
Kontakt: pomoc@bejesa.pl, odpowiadamy tylko w dni robocze w przeciągu 24h na każde zgłoszenie.

Masz 30 dni na zwrot. Ustawa daje konsumentowi 14 dni, my wydłużamy ten termin do 30 dni w ramach gwarancji satysfakcji. Nie musisz podawać przyczyny.

Jeśli chcesz zwrócić produkt zakupiony w naszym sklepie, skorzystaj z formularza zwrotu dostępnego pod poniższym linkiem. Adres do zwrotu otrzymasz e-mailem po wypełnieniu formularza.

Produkty personalizowane, wykonane na Twoje indywidualne zamówienie (własny grawer), nie podlegają zwrotowi. Wynika to z art. 38 ustawy o prawach konsumenta.

Zamówienie możesz anulować do chwili rozpoczęcia personalizacji. Termin właściwy dla danego produktu podajemy na jego karcie.

Produkty wykonywane na zamówienie (czas realizacji 10-12 dni roboczych): zamówienie możesz anulować do końca dnia, w którym je złożyłeś. Po rozpoczęciu produkcji anulowanie nie jest możliwe.

Produkty grawerowane u nas (czas realizacji 2-3 dni robocze): personalizację zaczynamy tego samego dnia, zwykle w ciągu kilku godzin. Jeśli chcesz zrezygnować, napisz na pomoc@bejesa.pl jak najszybciej, a sprawdzimy, czy produkcja już się rozpoczęła.

Anulowanie to rezygnacja przed rozpoczęciem produkcji. Prawo odstąpienia od umowy opisujemy wyżej.

Adres do zwrotów i jego zmiana

• Aktualny adres do zwrotów każdorazowo wskazywany jest Klientowi po wypełnieniu formularza zwrotu lub w korespondencji e-mail prowadzonej w sprawie zwrotu.

• Sprzedawca zastrzega sobie prawo do czasowej zmiany adresu do zwrotów w wyjątkowych, uzasadnionych przypadkach, w szczególności w okresie urlopu, przerwy organizacyjnej lub innych zdarzeń uniemożliwiających odbiór przesyłek pod dotychczasowym adresem.

• W przypadku poinformowania Klienta o zmianie adresu do zwrotów przed nadaniem przesyłki, Klient zobowiązany jest nadać przesyłkę na aktualny adres wskazany przez Sprzedawcę.

• Nadanie przesyłki na nieaktualny adres pomimo uprzedniego poinformowania Klienta odbywa się na ryzyko Klienta. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za brak odbioru przesyłki, jej zwrot do nadawcy ani związane z tym koszty.

Reklamacje – niezgodność towaru z umową

Jeżeli otrzymany produkt jest wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem, masz prawo do złożenia reklamacji.

Twoje uprawnienia

1. Naprawa lub wymiana – w pierwszej kolejności.
2. Obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy, jeżeli naprawa lub wymiana nie są możliwe lub wiążą się z nadmiernymi trudnościami.

Terminy

• • Odpowiadamy za niezgodność towaru ujawnioną w ciągu 2 lat.
• • Jeżeli wada ujawni się w ciągu 2 lat, domniemywa się, że istniała w chwili wydania produktu.

Jak zgłosić reklamację?

Wymiany produktu

Jeżeli produkt jest wadliwy, wymiana realizowana jest w ramach reklamacji i jest bezpłatna.

W przypadku chęci wymiany produktu z innego powodu (np. zmiana modelu, koloru lub rozmiaru) realizujemy ją poprzez zwrot produktu i złożenie nowego zamówienia. Nie prowadzimy odpłatnej usługi wymiany kurierem.

Pakowanie i wysyłka produktu

• • Zapakuj produkt w sposób zabezpieczający go przed uszkodzeniem.
• • Dołącz numer zamówienia lub dane pozwalające na jego identyfikację.
• • Zalecamy wysyłkę przesyłki z numerem śledzenia.

Informacje końcowe

• • Dokument dotyczy sprzedaży B2C oraz przedsiębiorców uprzywilejowanych.
• • Procedury mogą ulec zmianie w przypadku aktualizacji przepisów prawa.