Reklamacje & Zwroty
Gwarancja najwyższej jakości obsługi
ECOMLABS sp. z o.o. pomoc@bejesa.pl +48 577 030 893
01
Zwroty — odstąpienie od umowy
Masz 30 dni na odstąpienie od umowy zawartej na odległość — bez podawania przyczyny.
Kiedy można zwrócić?
- Produkt nieużywany i w nienaruszonym opakowaniu
- Produkt kompletny
- Dotyczy konsumentów i przedsiębiorców uprzywilejowanych
Wyjątek: produkty personalizowane (np. grawer imienia, daty, inicjałów) nie podlegają zwrotowi (art. 38 ustawy o prawach konsumenta).
Jak zgłosić zwrot?
1
Wypełnij formularz poniżej
2
Otrzymasz instrukcję zwrotu (adres i dalsze kroki)
3
Po otrzymaniu i zaksięgowaniu produktu zlecimy zwrot środków
Wysyłka dowolnym przewoźnikiem. Nie przyjmujemy paczek za pobraniem.
Zwrot środków
- Zwrot następuje niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu
- Sprzedawca może wstrzymać zwrot do czasu otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania
- Środki zwracamy tą samą metodą płatności (chyba że ustalono inaczej)
- Jeśli klient wybrał droższą opcję dostawy — zwracamy koszt najtańszej oferowanej opcji
02
Reklamacje
Produkt wadliwy lub niezgodny z zamówieniem podlega reklamacji — naprawie, wymianie, obniżeniu ceny lub odstąpieniu.
Uprawnienia i terminy
- Naprawa lub wymiana jako pierwszy krok
- Obniżenie ceny lub odstąpienie, gdy naprawa/wymiana niemożliwa lub zbyt długotrwała
- Odpowiadamy za niezgodność ujawnioną w ciągu 2 lat
- Wada ujawniona w ciągu 1 roku domniemywa się, że istniała od początku
Zgłoszenia obsługujemy maksymalnie w ciągu 7 dni roboczych.
03
Wymiana & pakowanie
Wadliwe produkty wymieniamy bezpłatnie. Zwykłe wymiany realizujemy przez zwrot i nowe zamówienie.
- Zapakuj produkt bezpiecznie (oryginalne pudełko jeśli możliwe)
- Dołącz dowód zakupu lub numer zamówienia
- Zalecamy nadanie z numerem śledzenia